Politique de remboursement
POLITIQUE DE RÉTRACTATION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
V SLIMFITNESS - BP 36, Zone de Fret, CTC Pôle Caraïbes 97139 LES ABYMES -GUADELOUPE
SIRET : 98467336800036
Contact : contact@vslimfit.com
Version du 30 août 2026
PRÉAMBULE — CE QUE COUVRE CETTE POLITIQUE
V SLIMFIT commercialise trois familles de produits, qui ne suivent pas le même régime de retour. Le tableau ci-dessous résume vos droits ; le détail figure aux articles suivants.
| Produit | Rétractation 14 jours | Condition |
|---|---|---|
| Tisanes (pochettes) | ✅ Oui | Uniquement si la pochette est encore scellée, non ouverte |
| Tisanes ouvertes / descellées | ❌ Non | Exclusion d'hygiène et de protection de la santé (art. L221-28 5°) |
| Textiles en sachet hygiénique scellé | ✅ Oui | Uniquement si le sachet n'a pas été ouvert |
| Textiles hors sachet hygiénique | ✅ Oui | Non portés, non lavés, étiquettes attachées |
| Programme minceur personnalisé (PDF) | ❌ Non | Bien nettement personnalisé (art. L221-28 3°) |
| Guides numériques (PDF) | ❌ Non | Téléchargement démarré après votre renoncement exprès (art. L221-28 13°) |
⚠️ Ces exclusions ne s'appliquent jamais à un produit défectueux, abîmé, non conforme ou périmé. Dans ce cas, voir les ARTICLES 6 et 7 : la prise en charge est intégrale et à notre charge.
ARTICLE 1 — VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.
Point de départ du délai :
- pour les produits physiques (tisanes, textiles) : le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez physiquement le colis — et non le jour de la commande ;
- en cas de commande de plusieurs articles livrés séparément : le jour de réception du dernier article ;
- pour les contenus numériques et services : le jour de la conclusion du contrat.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment l'exercer : envoyez-nous, avant l'expiration du délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@vslimfit.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en annexe de la présente politique, sans que cela soit obligatoire.
Nous vous accusons réception de votre demande par e-mail et vous transmettons les instructions de renvoi.
ARTICLE 2 — PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
2.1 Tisanes et produits alimentaires descellés
Nos tisanes sont des denrées alimentaires conditionnées en pochettes scellées. Une pochette ouverte ou descellée ne peut plus être remise en vente : son intégrité, sa conservation et sa traçabilité sanitaire ne sont plus garanties.
En conséquence, et en application de l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur une pochette de tisane descellée après la livraison.
👉 Une pochette restée scellée, dans son état d'origine, reste intégralement reprise dans le délai de 14 jours.
2.2 Articles textiles
Nos textiles portés à même la peau sont livrés sous sachet hygiénique scellé. L'ouverture de ce sachet vaut descellement au sens de l'article L221-28 5° et exclut la rétractation.
Pour les articles textiles non livrés sous sachet hygiénique scellé, le droit de rétractation s'applique normalement : l'article doit nous être retourné non porté, non lavé, non parfumé, étiquettes d'origine attachées.
2.3 Programmes minceur personnalisés
Les programmes minceur sont établis sur mesure, à partir des réponses que vous fournissez dans le questionnaire (objectifs, antécédents, habitudes, contraintes). Il s'agit de biens nettement personnalisés au sens de l'article L221-28 3° : ils ne peuvent être ni repris, ni revendus, ni réutilisés.
Le droit de rétractation ne s'applique donc pas, dès lors que la personnalisation a été engagée. Tant que le questionnaire n'a pas été traité, votre demande d'annulation est acceptée et intégralement remboursée.
2.4 Guides numériques téléchargeables
Pour les contenus numériques non fournis sur support matériel, il vous est demandé, au moment du paiement, de consentir expressément à l'exécution immédiate et de renoncer expressément à votre droit de rétractation. Ce consentement est recueilli par une case à cocher dédiée, non pré-cochée.
Une fois ce consentement donné et le téléchargement mis à disposition, le droit de rétractation ne peut plus être exercé (article L221-28 13°).
ARTICLE 3 — ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Pour être repris au titre de la rétractation, un produit doit nous revenir :
- scellé et non ouvert (tisanes, textiles sous sachet hygiénique) ;
- dans son emballage d'origine, complet, avec ses étiquettes et sa notice ;
- dans un état permettant sa remise en vente.
Vous pouvez manipuler et inspecter le produit comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit ; le cas échéant, une retenue proportionnée peut être appliquée, dont le montant vous sera justifié.
ARTICLE 4 — RENVOI DU PRODUIT ET FRAIS
Après validation de votre demande, le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l'adresse suivante :
V SLIMFITNESS - BP 36, Zone de Fret, CTC Pôle Caraïbes 97139 LES ABYMES - GUADELOUPE
Frais de renvoi : dans le cadre d'une rétractation, les frais de renvoi restent à votre charge. En revanche, ils sont intégralement à notre charge lorsque le produit est défectueux, abîmé, non conforme ou erroné (voir ARTICLE 6).
Pour tout renvoi d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons un envoi suivi ou assuré : en cas de perte, la preuve de l'expédition vous incombe.
ARTICLE 5 — REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Montant remboursé : la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (art. L221-24 du Code de la consommation). Lorsque vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.
Moyen de remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et sans frais pour vous.
Aucune distinction n'est faite selon le prix payé : les articles achetés en promotion, en solde ou avec un code de réduction ouvrent exactement les mêmes droits que les articles à prix plein. Le remboursement porte alors sur le montant effectivement réglé.
ARTICLE 6 — PRODUIT DÉFECTUEUX, ABÎMÉ, NON CONFORME OU ERRONÉ
Ce cas est totalement indépendant du droit de rétractation : il s'applique aussi aux tisanes ouvertes et aux textiles descellés.
Signalez-nous le problème à contact@vslimfit.com dès sa constatation, en joignant :
- votre numéro de commande ou une copie de la facture ;
- une photo ou vidéo du produit et de son emballage ;
- pour une tisane, une photo du numéro de lot et de la date de durabilité minimale (DDM) figurant sur la pochette.
Nous vous répondons sous 72 heures ouvrées. Selon votre choix, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral du produit. Les frais de retour et de réexpédition sont dans ce cas entièrement pris en charge par V SLIMFIT ; nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Aucun produit alimentaire suspect ne doit être consommé.
ARTICLE 7 — GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité — Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut, et non la date d'apparition de celui-ci. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12 du Code de la consommation. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie. (Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.)
Garantie des vices cachés — Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil. L'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Pour les denrées alimentaires, la conformité s'apprécie notamment au regard de la date de durabilité minimale (DDM) indiquée sur la pochette et des conditions de conservation mentionnées sur l'emballage.
ARTICLE 8 — COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
Conformément aux articles L216-4 et suivants du Code de la consommation, V SLIMFIT est responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise du colis entre vos mains. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré à ce moment seulement.
En cas de colis endommagé, ouvert ou manifestement spolié, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous prévenir sous 48 heures avec photos à l'appui. Nous nous chargeons du litige transporteur : vous n'avez pas à le gérer.
En l'absence de livraison (colis annoncé livré mais non reçu, ou colis bloqué), la marche à suivre est la suivante :
- Contactez-nous à contact@vslimfit.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
- Déposez une réclamation auprès du transporteur concerné — bureau de poste pour La Poste / Colissimo, service client DHL pour un envoi DHL. Le transporteur vous remet un accusé ou un récépissé de réclamation.
- Envoyez-nous ce document en PDF à contact@vslimfit.com.
- Dès réception, nous procédons au renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral, selon votre choix.
Cette démarche nous permet de traiter votre dossier beaucoup plus vite, le transporteur ouvrant l'enquête à la demande du destinataire. Si vous ne parvenez pas à obtenir ce document, signalez-le nous : nous prenons alors la réclamation en charge nous-mêmes, sans que cela retarde votre remboursement au-delà des délais légaux.
ARTICLE 9 — SÉCURITÉ ALIMENTAIRE ET RAPPEL DE LOT
Nos tisanes font l'objet d'une traçabilité par numéro de lot. En cas de rappel ou de retrait d'un lot, nous informons directement les clientes concernées et procédons au remboursement intégral, frais de livraison compris, sans condition d'ouverture ni d'état du produit. Le produit concerné ne doit alors pas être consommé.
Nos tisanes sont des denrées alimentaires et ne constituent ni un médicament ni un traitement. En cas de grossesse, d'allaitement, de traitement médical en cours ou de pathologie, demandez l'avis d'un professionnel de santé avant l'achat : une pochette ouverte ne pouvant être reprise, cette vérification préalable est importante.
ARTICLE 10 — RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Toute réclamation doit d'abord nous être adressée à contact@vslimfit.com. Nous nous engageons à répondre sous 72 heures ouvrées.
En cas de litige non résolu, et conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation.
Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur et n'est possible qu'après une démarche écrite préalable auprès de nos services.
Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'Union européenne, vous pouvez également saisir le Centre européen des consommateurs France (Kehl, Allemagne — europe-consommateurs.eu). Nota : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a définitivement fermé le 20 juillet 2025 ; tout lien vers celle-ci doit être retiré des sites marchands.
ANNEXE — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, dans les cas où ce droit s'applique.)
À l'attention de V SLIMFITNESS - BP 36, Zone de Fret, CTC Pôle Caraïbes 97139 LES ABYMES - GUADELOUPE
- contact@vslimfit.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Produit(s) concerné(s) : ..............................................
- Numéro de commande : ..............................................
- Commandé le : ................ / Reçu le : ................
- Nom et adresse du consommateur : ..............................................
- Date : ................
- Signature (uniquement en cas de notification papier) : ................
V SLIMFITNESS - BP 36, Zone de Fret, CTC Pôle Caraïbes 97139 LES ABYMES -GUADELOUPE — SIRET 98467336800036 — contact@vslimfit.com
Document rédigé sur la base du Code de la consommation français en vigueur. Il est recommandé de le faire valider par un professionnel du droit avant publication.